隨著社會(huì)不斷進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，加上不同領(lǐng)域、行業(yè)通電需求量日益增加，人們對(duì)電力事業(yè)提出了新的更高要求。由于受到多種因素的影響，比如，電力線路、電力設(shè)備，給客戶(hù)造成了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，甚至人身安全事件也時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重影響電力系統(tǒng)安全、穩(wěn)定的運(yùn)行，成為電力企業(yè)發(fā)展道路上的障礙物，在增加電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)，造成經(jīng)濟(jì)效益不斷下滑。為此，電力企業(yè)需要制定可行的方案進(jìn)行優(yōu)化完善，保證電力系統(tǒng)的正常運(yùn)行，客戶(hù)用電安全，不斷促進(jìn)電力企業(yè)向前發(fā)展。

一、電力系統(tǒng)中客戶(hù)用電安全管理的重要性

在電力系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中，供電企業(yè)生產(chǎn)安全、電力客戶(hù)用電安全性二者之間息息相關(guān)，甚至關(guān)乎供電企業(yè)在社會(huì)市場(chǎng)中的信譽(yù)、形象。首先，用電安全管理可以確?？蛻?hù)的用電安全。在使用電能的過(guò)程中，由于受到多種因素的影響，用電不安全事件頻繁發(fā)生，嚴(yán)重威脅客戶(hù)的生命財(cái)產(chǎn)安全。為此，在日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，電力企業(yè)需要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行用電安全方面的管理，使他們具備一些基本的用電常識(shí)，能夠有效排除一些危險(xiǎn)因素，盡可能保障客戶(hù)的用電安全，避免用電不安全事件的頻繁發(fā)生，給供電企業(yè)、客戶(hù)造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。

其次，有利于提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，降低運(yùn)營(yíng)成本。從某種意義上說(shuō)，一旦客戶(hù)在用電安全方面出現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)使電力系統(tǒng)中的線路、設(shè)備遭到不同程度的損害，導(dǎo)致電力系統(tǒng)無(wú)法處于正常的運(yùn)行中，給供電企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，無(wú)法更好地在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下去。為此，供電企業(yè)需要采取各種有效的對(duì)策，加強(qiáng)電力系統(tǒng)中客戶(hù)的用電安全管理。最后，有利于提高客戶(hù)在供電服務(wù)方面的滿(mǎn)意度。在供電企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，想要樹(shù)立良好的形象，提高客戶(hù)用電服務(wù)滿(mǎn)意度，不斷為客戶(hù)提供安全、穩(wěn)定的供電服務(wù)是供電企業(yè)在生存發(fā)展道路上的必然選擇。如果供電企業(yè)不能為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，存在很多安全隱患，不注重用電安全管理，用電安全事件不斷發(fā)展。長(zhǎng)此以往，客戶(hù)將不再信任對(duì)應(yīng)的供電企業(yè)，甚至產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒，嚴(yán)重影響供電企業(yè)在社會(huì)市場(chǎng)中的形象，使其無(wú)法正常運(yùn)作，各方面的問(wèn)題日益突顯。對(duì)于這種情況，供電企業(yè)需要采取各種有效的措施，強(qiáng)化客戶(hù)用電安全管理，來(lái)提高客戶(hù)對(duì)供電服務(wù)的滿(mǎn)意度，不斷促進(jìn)電力企業(yè)的飛速發(fā)展。

二、電力系統(tǒng)客戶(hù)用電安全管理策略

1.不斷強(qiáng)化供電企業(yè)之間的溝通。從某種意義上說(shuō)，供電行業(yè)的生存發(fā)展與客戶(hù)用電安全管理之間緊密相連。在日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，由于供電企業(yè)的產(chǎn)品、生產(chǎn)工藝是不相同的，對(duì)應(yīng)的管理形式、客戶(hù)用電管理模式也存在很大的差異性。而這些都會(huì)直接反映在供電企業(yè)客戶(hù)用電安全管理中。供電企業(yè)需要從自身的實(shí)際情況出發(fā)，不斷優(yōu)化完善自身，不斷加強(qiáng)彼此間的溝通、交流，使各個(gè)供電企業(yè)都能處于統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)體系中。這樣供電企業(yè)可以充分利用其它企業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源，借鑒其它企業(yè)在技術(shù)、管理方面的經(jīng)驗(yàn)，不斷增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，能夠滿(mǎn)足客戶(hù)用電方面的相關(guān)需求，提高客戶(hù)用電滿(mǎn)意度。此外，還能不斷促進(jìn)行業(yè)之間的交流，使供電企業(yè)擁有更多先進(jìn)的技術(shù)、全新的管理理念，不斷提高客戶(hù)用電管理水平。

2.供電企業(yè)間進(jìn)行相互監(jiān)督。在新時(shí)代下，電力系統(tǒng)的發(fā)展已被賦予全新的意義。而供電企業(yè)也不再是簡(jiǎn)單的行政事業(yè)單位。在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，由于供電企業(yè)需要獨(dú)立負(fù)責(zé)，就需要制定可行的方案，不斷優(yōu)化自身管理，滿(mǎn)足客戶(hù)各方面的需求。為了能夠提高客戶(hù)供電服務(wù)滿(mǎn)意度，供電企業(yè)之間需要相互監(jiān)督，規(guī)范自身的操作，避免各種違規(guī)現(xiàn)象的出現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，供電企業(yè)自己也需要構(gòu)建完善的管理制度，建立責(zé)任制度，明確不同崗位職責(zé)，使工作人員明確自身職責(zé)，做好本職工作。建立完善的監(jiān)督管理制度，對(duì)工作人員進(jìn)行全面的監(jiān)督，避免各種違規(guī)現(xiàn)象的出現(xiàn)。還需要加大宣傳力度，通過(guò)各種途徑，比如，交流講座，提高客戶(hù)的用電安全意識(shí)，轉(zhuǎn)變已有的觀念，更新他們已有的知識(shí)結(jié)構(gòu)體系。在日常生活中，客戶(hù)要以定期、不定期的形式檢測(cè)電氣設(shè)備。一旦發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)備存在安全隱患，要及時(shí)采取適宜的措施解決存在的問(wèn)題。此外，供電企業(yè)要定期開(kāi)展客戶(hù)用電安全的評(píng)比工作，這樣可以讓他們彼此檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身運(yùn)營(yíng)不足的地方，進(jìn)行優(yōu)化完善，樹(shù)立良好的品牌形象。

3.優(yōu)化客戶(hù)用電安全管理人才隊(duì)伍建設(shè)。在日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，要加大宣傳力度，提高電氣設(shè)備檢修人員、維修人員的服務(wù)意識(shí)，意識(shí)到客戶(hù)用電安全管理的重要性，并進(jìn)行知識(shí)技能方面的培訓(xùn)，提高他們的專(zhuān)業(yè)化技能，能夠在客戶(hù)出現(xiàn)用電問(wèn)題之后，第一時(shí)間到用電現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行維修。供電企業(yè)也需要以定期、不定期形式，安排電氣設(shè)備檢修人員到其它企業(yè)中學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)，積累豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自身的檢修技能，更好地為客戶(hù)服務(wù)。此外，要對(duì)管理人員進(jìn)行管理技能方面的培訓(xùn)，在解決客戶(hù)問(wèn)題的過(guò)程中，具有良好的服務(wù)態(tài)度。在充分了解相關(guān)問(wèn)題的基礎(chǔ)上，提供客戶(hù)需要的服務(wù)?？偠灾谛聲r(shí)代，強(qiáng)化電力系統(tǒng)客戶(hù)用電安全管理有著非常深遠(yuǎn)的意義。它能夠幫助客戶(hù)意識(shí)到用電安全的重要性，掌握一些基本的用電安全知識(shí)，檢修技能，及時(shí)解決電力系統(tǒng)運(yùn)行中存在的安全隱患，降低安全事件發(fā)生率。同時(shí)，也能使各個(gè)供電企業(yè)不斷優(yōu)化自身，提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中擁有一定的市場(chǎng)份額，在減少運(yùn)營(yíng)成本的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。進(jìn)而，使我國(guó)供電企業(yè)能夠走上健康可持續(xù)發(fā)展道路，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益，擁有更加廣闊的發(fā)展空間。

作者：谷昊霖 單位：廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司