關(guān)鍵詞：縣級(jí)供電企業(yè)；電力營(yíng)銷；管理系統(tǒng)；構(gòu)建

 

目前縣級(jí)供電企業(yè)的營(yíng)銷信息化工作已經(jīng)取得了一定的成績(jī)，形成了以營(yíng)銷MIS系統(tǒng)為核心，包括合同管理系統(tǒng)、大客戶信息管理系統(tǒng)和負(fù)荷控制系統(tǒng)等多個(gè)系統(tǒng)組成的營(yíng)銷技術(shù)支持體系，但是各系統(tǒng)間相對(duì)比較孤立，信息資源不能夠順利的流通，部分業(yè)務(wù)甚至還處于手工處理階段，妨礙了客戶服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高。因此，縣級(jí)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)的構(gòu)建迫在眉睫。

 

1. 縣級(jí)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)的建設(shè)目的

 

縣級(jí)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)構(gòu)建的主要目的是運(yùn)用信息技術(shù)，采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化管理工具，建立一個(gè)多功能的綜合電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)信息資源共享和規(guī)范用電管理等功能。具體說(shuō)來(lái)，縣級(jí)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)構(gòu)建的目的包括以下幾個(gè)方面：

 

第一，提高綜合業(yè)務(wù)效率?？h級(jí)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)可以對(duì)電力營(yíng)銷信息進(jìn)行統(tǒng)一采集、加工和處理，從而實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷計(jì)劃、售電、用電檢查與收費(fèi)處理等一條龍服務(wù)；可以通過(guò)分析電力營(yíng)銷的各種數(shù)據(jù)和信息，來(lái)為企業(yè)管理層的正確決策提供科學(xué)依據(jù)。

 

第二，提高經(jīng)濟(jì)效益?？h級(jí)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷工作的規(guī)范化和自動(dòng)化，提高電力營(yíng)銷工作的工作效率，從而實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷效益的提高；可以實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)資源的高效利用，統(tǒng)一數(shù)據(jù)采集并降低數(shù)據(jù)冗余，從而減少人力資源的浪費(fèi)。

 

第三，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)科學(xué)的管理方法和現(xiàn)代化的管理手段，縣級(jí)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)可以為客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；可以準(zhǔn)確迅速地對(duì)用戶的查詢和投訴做出及時(shí)反應(yīng)和回答，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立電力企業(yè)的良好形象。

 

2. 縣級(jí)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)的功能需求

 

縣級(jí)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)應(yīng)該滿足如下電力營(yíng)銷管理需求（見(jiàn)圖1）：

 

圖1 縣級(jí)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)的功能架構(gòu)

 

（1）電力電量管理功能：系統(tǒng)能夠完成電力客戶電量抄寫、儲(chǔ)存，電力客戶電費(fèi)計(jì)算，電力客戶對(duì)電費(fèi)追補(bǔ)計(jì)算、電費(fèi)和電量的查詢。

 

（2）電費(fèi)收繳與營(yíng)銷賬務(wù)管理功能：系統(tǒng)能夠自動(dòng)完成各種電力客戶的電費(fèi)繳納、各種業(yè)務(wù)收費(fèi)以及電力營(yíng)銷各種賬務(wù)的處理。

 

（3）電能計(jì)量管理功能：系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)各種計(jì)量設(shè)備資產(chǎn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、檢定測(cè)試、標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)維護(hù)管理。

 

（4）營(yíng)銷綜合查詢及報(bào)表功能：系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)各種電力營(yíng)銷信息、客戶檔案、標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)、客戶電費(fèi)電量等查詢；能夠完成各種標(biāo)準(zhǔn)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)報(bào)表。

 

（5）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理功能：系統(tǒng)能夠完成電力客戶的新裝、增容以及日常用電業(yè)務(wù)變更等業(yè)務(wù)。

 

（6）用電檢查管理功能：系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)用電檢查稽查計(jì)劃管理，客戶設(shè)備管理，用電客戶工程管理，違章竊電、違約用電處理，客戶停送電聯(lián)系人管理，雙電源管理，用電檢查檔案管理，客戶運(yùn)行管理，進(jìn)網(wǎng)作業(yè)、施工資質(zhì)管理等。通過(guò)系統(tǒng)監(jiān)督電價(jià)執(zhí)行情況以及新裝、增容和變更用電等業(yè)務(wù)流程的處理時(shí)間，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并檢查出超時(shí)限的流程、工作段、責(zé)任人，進(jìn)行相應(yīng)處理，進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督職能。

 

3. 縣級(jí)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)的應(yīng)用架構(gòu)

 

縣級(jí)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)應(yīng)采用三層/多層的應(yīng)用軟件構(gòu)架和組件化技術(shù)，提高系統(tǒng)的靈活性、可擴(kuò)展性、安全性以及并發(fā)處理能力，適應(yīng)營(yíng)銷集約

 

化管理和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。采用三層/多層應(yīng)用架構(gòu)的縣級(jí)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)總體上可劃分為客戶表示層、業(yè)務(wù)邏輯層和數(shù)據(jù)服務(wù)層。

 

（1）客戶表示層：用于訪問(wèn)應(yīng)用系統(tǒng)和處理人機(jī)交互的瘦客戶端，包括瀏覽器、桌面應(yīng)用程序、無(wú)線應(yīng)用等。

 

（2）業(yè)務(wù)邏輯層：用于部署業(yè)務(wù)邏輯組件，通?？蛇M(jìn)一步細(xì)分為基礎(chǔ)框架服務(wù)和業(yè)務(wù)組件服務(wù)，基礎(chǔ)框架服務(wù)為各個(gè)業(yè)務(wù)組件提供技術(shù)支撐，包括工作流管理、權(quán)限管理、安全管理、消息服務(wù)、通訊服務(wù)、日志服務(wù)及集成服務(wù)等，業(yè)務(wù)組件則是具體的業(yè)務(wù)邏輯實(shí)現(xiàn)。

 

（3）數(shù)據(jù)服務(wù)層：用于存儲(chǔ)企業(yè)的各類數(shù)據(jù)，為業(yè)務(wù)邏輯層提供數(shù)據(jù)服務(wù)。

 

4. 縣級(jí)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則

 

營(yíng)銷管理系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)思想是通過(guò)采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和軟件技術(shù)實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)從客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)處理到工作質(zhì)量監(jiān)督、輔助決策支持的全過(guò)程的現(xiàn)代化營(yíng)銷管理體系，覆蓋省公司總部、地市、區(qū)縣及基層單位的技術(shù)先進(jìn)、功能完善、信息整合的一體化營(yíng)銷管理業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，為營(yíng)銷工作提供技術(shù)支持，建立適應(yīng)市場(chǎng)需求的全新的現(xiàn)代化電力營(yíng)銷和客戶服務(wù)體系。全面推動(dòng)營(yíng)銷管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，以構(gòu)建適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要和電網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷特點(diǎn)的、整體協(xié)同運(yùn)作的一體化營(yíng)銷業(yè)務(wù)、管理、數(shù)據(jù)平臺(tái)。

 

在構(gòu)建縣級(jí)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)時(shí)，要遵循如下原則：

 

（1）標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化原則：遵循國(guó)家電網(wǎng)和行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，滿足業(yè)界規(guī)范，體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目?jī)?nèi)涵。

 

（2）完整性原則：完整覆蓋縣級(jí)供電企業(yè)電力營(yíng)銷全部業(yè)務(wù)功能，范圍包括業(yè)務(wù)類和支撐功能，設(shè)計(jì)內(nèi)容涵蓋了營(yíng)銷基本業(yè)務(wù)和管理功能的實(shí)現(xiàn)，通過(guò)輔助功能、提示信息、處理約束、信息處理要求、考核要素、非功能需求、統(tǒng)計(jì)要素及表卡單據(jù)等，形成點(diǎn)對(duì)點(diǎn)響應(yīng)。

 

（3）一體化原則：依據(jù)CRM理念，面向營(yíng)銷十一五規(guī)劃，遵循國(guó)網(wǎng)公司“SG186”工程，實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”為市場(chǎng)、管理、效益等服務(wù)的一體化營(yíng)銷管理系統(tǒng)功能構(gòu)件設(shè)計(jì)?；诮y(tǒng)一的支撐平臺(tái)組件，設(shè)計(jì)營(yíng)銷管理系統(tǒng)各業(yè)務(wù)類具體功能組件，同時(shí)，將業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)要求落實(shí)到具體功能點(diǎn)場(chǎng)景及組件設(shè)計(jì)中，滿足營(yíng)銷業(yè)務(wù)運(yùn)作的緊密關(guān)聯(lián)要求。

 

（4）適用性原則：適應(yīng)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)需要，對(duì)所有功能模塊差異進(jìn)行適應(yīng)性設(shè)計(jì)，同時(shí)通過(guò)參數(shù)化、配置化以及支撐平臺(tái)組件的設(shè)計(jì)滿足業(yè)務(wù)項(xiàng)、業(yè)務(wù)流程和處理邏輯差異要求。

 

（5）先進(jìn)性原則：架構(gòu)先進(jìn)，采用組件方式，分為界面控制組件、邏輯組件、接口組件，降低功能設(shè)計(jì)耦合性；設(shè)計(jì)方法先進(jìn)，采用面向組件方法進(jìn)行設(shè)計(jì)，組件劃分及方法設(shè)計(jì)需滿足業(yè)務(wù)需求，同時(shí)考慮組件的可重用性。

 

（6）擴(kuò)展性原則：面向營(yíng)銷市場(chǎng)發(fā)展，應(yīng)提供良好的擴(kuò)展接口，通過(guò)參數(shù)化、配置化設(shè)計(jì)，構(gòu)件封裝多種方式的功能擴(kuò)展，滿足業(yè)務(wù)不斷發(fā)展需要。

 

5. 小結(jié)

 

電力營(yíng)銷是縣級(jí)供電企業(yè)對(duì)外服務(wù)的窗口和重要平臺(tái)，營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)行的好壞直接關(guān)系用戶的滿意程度，然而系統(tǒng)工作效率的高低直接取決于電網(wǎng)信息、電能量信息、客戶信息等信息的獲取和綜合利用程度。因此，構(gòu)建縣級(jí)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

 

參考文獻(xiàn)：

 

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作者信息：

 

周曉；地址：河南省南陽(yáng)市方城縣電業(yè)局；郵編：473200；電話：13703457650