加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)教育與培養(yǎng) 人是電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的主要核心因素，所有的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的流程都需要人去推動(dòng)和執(zhí) 行。電力人才的素質(zhì)教育和培養(yǎng)不容忽視，尤其是在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下。我們要通過(guò)深入 開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)加強(qiáng)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員的培養(yǎng)和教育。 首先要摒棄靠國(guó)家、靠問(wèn) 府的觀念，做到凡是靠自己去解決。要做到自 身的強(qiáng)大首先要做好電力營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)。比如對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)的培養(yǎng)。 電力企業(yè)并不是一個(gè)死氣沉沉的公司，也需要?jiǎng)?chuàng)新和靈感。培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的創(chuàng)新意識(shí) 、發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，將專(zhuān)業(yè)知識(shí)、操作技能和服務(wù)意識(shí)貫徹到工作中來(lái)是把思想落地 的必經(jīng)之路。要有一種居安思危的意識(shí)，活到老學(xué)到老，在不斷的學(xué)習(xí)和工作中，總 結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)拓創(chuàng)新。一邊學(xué)習(xí)一遍改進(jìn)。電力企業(yè)正面臨著巨大的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)。

如何留 住客戶(hù)、贏取客戶(hù)、提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度都是我們應(yīng)該想方設(shè)法做到的。我們要由客戶(hù) 來(lái)評(píng)判電力產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。客戶(hù)的滿(mǎn)意度是檢驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù)的重要標(biāo)準(zhǔn) 之一，也是我們要達(dá)到的目標(biāo)之一。在當(dāng)今的電力格局里，只有優(yōu)質(zhì)、誠(chéng)信的服務(wù)才 能贏得市場(chǎng)、贏得客戶(hù)為企業(yè)創(chuàng)造效益。在營(yíng)銷(xiāo)人員尤其是服務(wù)人員中要經(jīng)積極轉(zhuǎn)變 他們的觀念，用一種服務(wù)的態(tài)度去工作。真正了解到生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)都是為服務(wù)奠定基礎(chǔ) 。在服務(wù)質(zhì)量上，要不斷的推陳出新，比如增加以下服務(wù)項(xiàng)目和領(lǐng)域，提供更加個(gè)性 化的服務(wù)來(lái)提升服務(wù)水平。除了轉(zhuǎn)變理念之外還需要一些制度來(lái)輔助執(zhí)行，比如服務(wù) 的標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則。做到有理有據(jù) [37] 。

目前電力營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的組成和水平相對(duì)比較低下，整體素質(zhì)也不高。因此企業(yè)必須 馬上采取措施對(duì)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍進(jìn)行整纜 營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、獲取管理學(xué)位等多形式學(xué)習(xí)。來(lái)提高整體營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)水平。也要在人員 招聘、培訓(xùn)、考核等人力資源管理職能上進(jìn)行把控。逐漸提高人員引進(jìn)的門(mén)檻和標(biāo)準(zhǔn) ，拒絕關(guān)系戶(hù)混入行業(yè)中。從源頭提高人才素質(zhì)的水平。建立新形勢(shì)下的營(yíng)銷(xiāo)人員隊(duì) 伍。一些老員工的思想觀念比較陳舊，但是所處一些關(guān)鍵要害位置使得一些文化素質(zhì) 、業(yè)務(wù)能力好的員工展不開(kāi)手腳。因此我們要有一套良好的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制來(lái)避免這種情況的發(fā)生。讓那些專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、營(yíng)銷(xiāo)思想和理念先進(jìn)的員工能夠競(jìng)爭(zhēng)上崗?，F(xiàn)在對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人 員的要求越來(lái)越高已經(jīng)不僅僅需要營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，還要對(duì)一些電力方面的法律法規(guī)、問(wèn) 、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)都有了解。這些也需要在人力資源培訓(xùn)中得到完善，讓營(yíng)銷(xiāo)人員能夠 全面發(fā)展，真正成為一流的電力營(yíng)銷(xiāo)工作者。

農(nóng)村電網(wǎng)一直處于比較落后的階段，一 些優(yōu)秀人才不愿意去農(nóng)村地區(qū)，而本地電力工作人員學(xué)習(xí)意識(shí)匱乏導(dǎo)致一個(gè)惡性循環(huán) 。農(nóng)網(wǎng)電力營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)建設(shè)也是一大難題。郴州電力公司要立足于本地農(nóng)網(wǎng)的實(shí) 際情況，加大對(duì)農(nóng)村電網(wǎng)人才的培訓(xùn)力度，也為農(nóng)網(wǎng)工作人員提供一個(gè)公平、公正、 公開(kāi)的選拔機(jī)制。鼓勵(lì)他們立足于自身、不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新、力爭(zhēng)上游。對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員的 管理層面，更是要慎之又慎，不僅要有豐富的電力行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)還要對(duì)先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)知 識(shí)和新形勢(shì)下的市場(chǎng)環(huán)境有深入解讀。 綜上所述，電力企業(yè)把電力營(yíng)銷(xiāo)人員培養(yǎng)放在首要位置，通過(guò)培訓(xùn)等一系列手段 提高其素質(zhì)，以適應(yīng)電力新形勢(shì)下的環(huán)境變化。建立一套符合人才選拔、人才培養(yǎng)的 機(jī)制來(lái)輔助營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展。