“電力大白”首秀社區(qū)服務(wù)

2017-08-30 11:33:42 首都建設(shè)報　點擊量：評論 (0)

8月26日是便民購電服務(wù)日，國網(wǎng)北京電力400余名員工走進全市33個街道、社區(qū)、村委會，開展便民購電服務(wù)進社區(qū)宣傳活動，向首都市民宣傳豐富多樣的購電渠道，推廣掌上電力、電e寶等自有線上購電渠道。電力員工為居

8月26日是便民購電服務(wù)日，國網(wǎng)北京電力400余名員工走進全市33個街道、社區(qū)、村委會，開展便民購電服務(wù)進社區(qū)宣傳活動，向首都市民宣傳豐富多樣的購電渠道，推廣“掌上電力、電e寶”等自有線上購電渠道。

電力員工為居民開通手機購電功能。

電力智能機器人大白與小朋友們互動。

“大白，你好！”

“你好，有什么可以為你服務(wù)的嗎？”

一群小朋友圍著憨態(tài)可掬的智能機器人“電力大白”，興奮地問個不停。

據(jù)了解，這是該公司員工連續(xù)第四年在全市開展類似活動，服務(wù)用電客戶近兩萬人。

活動現(xiàn)場，最引人注目就是智能機器人“電力大白”，小朋友們重復(fù)著“你問我答”的環(huán)節(jié)，各種奇怪的問題讓“大白”都有點“困惑”吶！而問題一旦涉及到“大白”的強項——如何購電，那就是對答如流。從“掌上電力、電e寶”等APP的使用，到各種購電知識，大眼睛里滿是知識和智慧。

據(jù)介紹，這是國網(wǎng)北京電力首次使用智能機器人現(xiàn)場解答客戶用電疑問，通過與“電力大白”對話，客戶可獲得智能購電、電價政策、故障搶修等方面的專業(yè)解答。同時，“電力大白”還可以通過動感的舞蹈，與小朋友們進行有趣的互動。

家住通州通典銘居小區(qū)的李大姐開心地說：“天氣熱，我們帶孩子又干家務(wù)，出門買電特別不方便。這下好了，剛才穿紅馬甲那小伙子幫我在手機里全設(shè)置好了，以后在家?guī)е⒆右材苡檬謾C購電了。”

據(jù)負責為居民安裝設(shè)置“掌上電力”APP的一位“紅馬甲”介紹：“掌上電力客戶端軟件是國家電網(wǎng)打造的一款掌上電力互動服務(wù)平臺，主要為客戶提供支付購電、用電查詢、信息訂閱、在線客服等相關(guān)電力業(yè)務(wù)。”

據(jù)了解，近年來，北京電力不斷加快提升客戶購電體驗的步伐，先后與17家銀行、第三方支付機構(gòu)等代收組織合作，布設(shè)售電網(wǎng)點、自助購電終端近兩萬個，網(wǎng)點遍布各區(qū)銀行、寫字樓、商場、社區(qū)服務(wù)中心、便利店、快餐店、連鎖超市、藥店等地，實現(xiàn)了購電網(wǎng)點全市100%覆蓋，市民出門十分鐘便可購電。