第三方調查顯示珠三角部分城市工商業(yè)用戶用電總體滿意

2017-11-28 16:31:40 南方能源監(jiān)管局　點擊量：評論 (0)

為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，有效提升供電監(jiān)管與服務水平，南方能源監(jiān)管局創(chuàng)新監(jiān)管方式，近日完成廣州、東莞、佛山工商業(yè)用戶用電滿意度調查工作并形成評價報告。南方能源監(jiān)管局首次委托第三方獨立開展用電滿意度調查

為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，有效提升供電監(jiān)管與服務水平，南方能源監(jiān)管局創(chuàng)新監(jiān)管方式，近日完成廣州、東莞、佛山工商業(yè)用戶用電滿意度調查工作并形成評價報告。

南方能源監(jiān)管局首次委托第三方獨立開展用電滿意度調查，緊緊圍繞供電監(jiān)管主要內容，應用科學的統(tǒng)計分析方法，對選中的612份工商業(yè)用戶滿意度調查問卷進行整理、分析，形成評價報告。報告分為總體報告和分城市報告，從業(yè)擴報裝、供電質量、服務質量、供電能力、信息公開、投訴處理等六個方面，對大工業(yè)、普通工業(yè)、商業(yè)用戶等三種類型用戶調查情況進行分析評價。報告顯示，在投訴處理、業(yè)擴報裝和供電能力這三方面都能較好的滿足用戶要求和期望，總體來看用戶滿意度較好，但對停限電、電壓質量管理以及信息公開三方面有相對較低的獲得感，部分用戶對報裝及接電、供電服務流程、95598投訴處理等方面有不滿意情況。

南方能源監(jiān)管局將以人民為中心，加大民生事項監(jiān)管力度，充分利用此次工商業(yè)用戶滿意度調查結果，扎實做好供電監(jiān)管，要求供電企業(yè)采取有效措施，提高供電服務水平，滿足廣大用戶合理用電訴求。下一步，南方能源監(jiān)管局擴大用電滿意度調查范圍，堅持監(jiān)管與服務并重，為南方區(qū)域經濟發(fā)展及人民群眾用電需求做好服務。

原標題:第三方調查顯示珠三角部分城市工商業(yè)用戶用電總體滿意