2017年2月14日9時13分，正在整理庫房的蒙東通遼供電公司配電搶修一班搶修員張亮收到一條手機信息提醒，配網搶修移動客戶端彈出附近住宅小區(qū)的搶修工單。他熟練地操作受理工單，并根據客戶端上顯示的客戶地址及故障原因趕赴搶修現場，從接到提醒到出發(fā)搶修，整個過程僅需1分鐘。

　　這個配網搶修移動客戶端是國網內蒙古東部電力有限公司將“互聯網+”技術與配網搶修相結合的全新產物。它通過在手機移動終端安裝手機客戶端，部署安全防火墻，實現基于生產管理系統的搶修業(yè)務移動化。

　　與以往搶修信息層層傳遞、逐級派送的傳統故障派修方式不同，移動配網搶修客戶端在接到客戶報修的同時，系統會自動生成搶修工單并直接發(fā)送到客戶報修地址附近的搶修人員手機上，減少了大量中間環(huán)節(jié)，工單派發(fā)時間由原來的100秒減少到30秒，時間縮短了三分之二。搶修人員直接點擊客戶端上的地圖便可以獲取客戶地址，第一時間完成故障處理，實現了搶修人員隨時隨地受理配電故障，大幅節(jié)約搶修時間。此外，國網蒙東電力還結合實際，為系統研發(fā)提供了錄音、客戶反饋、搶修圖片上傳等功能，實現受理工單、現場勘查、開展搶修、回復工單等階段的全過程管控，進一步規(guī)范服務，提升優(yōu)質服務水平。

　　作為配網搶修移動應用項目試點單位，國網蒙東電力積極開展技術研發(fā)和推廣上線，并完成正式環(huán)境的應用測試工作。截至1月底，該公司已完成612臺配網搶修客戶端部署工作，累計派發(fā)移動搶修工單4.08萬張，覆蓋493個搶修隊伍，應用班組占比達到百分之百，實現了供電區(qū)域內所屬（盟）市全覆蓋。

　　國網蒙東電力供區(qū)地域遼闊、負荷分散，配電搶修人員少數民族較多。為此，國網蒙東電力在配網搶修客戶端中加入蒙、漢雙語識別系統，讓蒙、漢雙語工單能夠有效流轉，保證配網搶修快速及時。同時，該公司還為偏遠地區(qū)配網搶修人員開展“一對一”配網搶修應用培訓500余次，讓各層級相關人員增加對系統功能、實際操作的認識理解，有效提升基層員工系統實用化應用水平。

　　在移動配網搶修客戶端建設應用過程中，國網蒙東電力制定了專業(yè)的配網搶修問題處理管控機制，通過“問題工單”形式實現“問題上報→審核→處理→反饋”的及時響應處理和問題銷號閉環(huán)管控流程，對應用過程中的問題集中處理，建立發(fā)布蒙東配網搶修資料庫，實現配網搶修的互聯網化管理。

　　國網蒙東電力還將不斷深化配網搶修移動客戶端的數據貫通集成，根據系統應用的問題反饋，完善功能模塊，提高其應用的智能性和科學性，加強數據分析和管控能力，為配網搶修實際工作增加便捷的同時，還可以為配網規(guī)劃建設與生產運營提供有力的輔助決策。