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煙臺供電公司一體化平臺:管理更專業(yè) 搶修更及時

2013-11-26 11:08:13 電力信息化  點擊量: 評論 (0)
在全面建設三集五大體系的過程中,山東煙臺供電公司結合工作實際,通過環(huán)節(jié)梳理、業(yè)務流程再造、職責劃分,整合營銷、配電資源,建立營配一體化工作機制,實現(xiàn)了從營配分離到專業(yè)化管理,再到搶修、服務一體
    在全面建設“三集五大”體系的過程中,山東煙臺供電公司結合工作實際,通過環(huán)節(jié)梳理、業(yè)務流程再造、職責劃分,整合營銷、配電資源,建立營配一體化工作機制,實現(xiàn)了從營配分離到專業(yè)化管理,再到搶修、服務一體化的管理模式,促進供電服務和綜合管理水平全面提升。
 
  11月5日,煙臺供電公司營銷部稽查監(jiān)控人員登錄營銷GIS平臺,利用系統(tǒng)的停電影響可視化分析功能,發(fā)現(xiàn)10千伏珠巖線由于線路改造計劃停電,停電影響范圍涵蓋公路管理部門、青榮城際鐵路指揮部等300多個重要客戶。他與配電運檢室核實停電信息后,立即通過GIS平臺,向這些客戶手機上發(fā)送停電告知短信,提醒客戶避免停電帶來的影響。這是煙臺供電公司營銷GIS平臺上線以來,打造營配一體化平臺,服務更專業(yè)、更優(yōu)質的一個案例。
 
  管理更專業(yè)
 
  營銷和配電是營銷服務中直接面對客戶的重要環(huán)節(jié),兩個部門業(yè)務有交叉,如何將營配融合,提高工作效率?
 
  2012年,在“三集五大”體系建設中,國網(wǎng)山東省電力公司將煙臺供電公司列為營銷GIS一體化平臺試點單位。煙臺供電公司抓住這一有利時機,以生產(chǎn)系統(tǒng)、營銷自動化系統(tǒng)為依托,通過集成生產(chǎn)、調度等系統(tǒng)數(shù)據(jù),在電網(wǎng)GIS平臺基礎上,整合數(shù)字化電網(wǎng)資源,構建客戶信息、配網(wǎng)資源和空間信息三位一體的統(tǒng)一數(shù)據(jù)共享模型,搭建營配一體化平臺,實現(xiàn)營銷自動化系統(tǒng)與生產(chǎn)PMS、調度EMS、電網(wǎng)GIS等系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)共享,從而實現(xiàn)電網(wǎng)供電側與客戶需求側之間數(shù)據(jù)信息交互,業(yè)務需求跨部門、跨專業(yè)快速響應。
 
  今年9月24日,煙臺供電公司成為全省首家通過省公司營銷GIS一體化平臺實用化評價驗收的單位,營銷GIS一體化平臺進入常態(tài)運行狀態(tài)。運用營配一體化平臺,生產(chǎn)、營銷各環(huán)節(jié)業(yè)務流程運轉順暢,數(shù)據(jù)集成與信息共享突破了以往信息孤島造成的信息與數(shù)據(jù)重復處理、更新不一致、應用無法整合、資源難以共享等問題。
 
  該公司營銷部工作人員宋煥如介紹說,通過營配一體化平臺,營銷稽查監(jiān)控人員可以對生產(chǎn)部門提交的停電計劃進行可視化預分析,停電時長、影響戶數(shù)、預損失電量以及是否有高危重要客戶等信息在平臺上一目了然,監(jiān)控人員對停電客戶發(fā)送提示短信,最大限度避免了停電給客戶造成的不便。“這只是營銷一體化平臺的一個功能,營配一體化讓營銷、生產(chǎn)的融合更緊密,管理更加專業(yè),有效提高了服務質量和效率。”宋煥如說。
 
  搶修更及時
 
  “10千伏糧油線故障停電,請立即組織人員進行搶修。”10月22日,在煙臺供電公司調控中心,值班人員接到95598電話通知,將故障地點輸入電腦系統(tǒng),值班大屏幕上立即顯示故障區(qū)域、影響范圍以及距離最近的搶修隊,值班人員立即通知搶修隊趕赴現(xiàn)場,從接到通知到到達現(xiàn)場,僅用12分鐘。
 
  煙臺供電公司實現(xiàn)營配一體化后,配電搶修速度大幅提升。該公司結合實際,不斷強化生產(chǎn)、營銷管理工作的協(xié)同,由配調開展配網(wǎng)故障研判和搶修指揮,按照中心城區(qū)作業(yè)半徑不超過4千米、城郊不超過7千米的原則設置10個應急值班室,作為第一梯隊實施配網(wǎng)故障隔離和簡單故障處理;按照車程不超過20分鐘設置5個應急搶修隊,作為第二梯隊配合應急值班室實施較為復雜故障的搶修處理。該公司建立包含10千伏線路至400伏居民表計的一體化搶修服務體系,實行配網(wǎng)主動式搶修。與去年同期相比,僅應急搶修一項工作,平均時間縮短28分鐘,到達現(xiàn)場及時率和恢復送電及時率均保持100%。
 
  煙臺供電公司全面采集地理信息、客戶信息和配網(wǎng)運行信息,實時顯示配網(wǎng)運行狀態(tài)、故障區(qū)域、搶修車輛和人員位置等,配網(wǎng)故障搶修實現(xiàn)由客戶告知、95598通知的被動搶修向由平臺主動獲取故障信息的轉變,建成了故障預案快速引導、搶修隊伍和物資快速調配、現(xiàn)場情況互動反饋的配網(wǎng)故障主動搶修模式。
 
  服務更高效
 
  8月28日,家住煙臺市芝罘區(qū)機場路42號的客戶反映新購電量輸不進電表。接到工單后,煙臺供電公司調控中心立即組織人員趕赴現(xiàn)場,30分鐘內完成電能表更換、表箱和表計封印等“一條龍”服務。該公司營銷部減掉了故障檢查人員和換表人員的二次交接環(huán)節(jié),實現(xiàn)了“一次報修、一張工單、一支隊伍、一次到達現(xiàn)場、一次解決問題”目標,搶修效率和客戶滿意度得到極大提高。
 
  煙臺供電公司將以前由供電部管轄的207條線路、352個配電臺區(qū),供電所管轄的720個臺區(qū)、58條10千伏配電線路統(tǒng)一移交配電運檢工區(qū),實行停電報修、運行維護專業(yè)管理。
 
  該公司將營銷部下設的彩虹服務隊劃歸配電運檢工區(qū)管理,10千伏線路至客戶表箱的運維管理和搶修服務由配電統(tǒng)一受理、統(tǒng)一調度、統(tǒng)一處置,表計故障報修業(yè)務由配電搶修部門現(xiàn)場更換備用表計先行保障供電后,再利用工單通知營銷部門進行檔案變更、電費追補等后續(xù)工作,大大縮短了送電時間。目前,該公司業(yè)擴報裝“雙契約”兌現(xiàn)率和服務時限達標率均達到100%。 
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責任編輯:和碩涵

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