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新平供電公司用優(yōu)質(zhì)服務(wù)換取客戶滿意度

2018-01-03 19:42:05 來源：中國電力新聞網(wǎng) 　點(diǎn)擊量：評論 (0)

2017年12月26日17:09分，服務(wù)調(diào)度班值班電話響起，服務(wù)調(diào)度員侯曉慧像往常一樣接起客戶電話說：喂，您好 ,話還沒說完，客戶就著急地說，今天我拿著存折到郵政儲蓄銀行存了電費(fèi)但是家中老人在今天

2017年12月26日17:09分，服務(wù)調(diào)度班值班電話響起，服務(wù)調(diào)度員侯曉慧像往常一樣接起客戶電話說：“喂，您好...... ”,話還沒說完，客戶就著急地說，“今天我拿著存折到郵政儲蓄銀行存了電費(fèi)但是家中老人在今天接到催費(fèi)的通知，這是怎么回事？”侯曉慧耐心的向客戶解釋：“先生，您好，根據(jù)您的情況，您原來辦理了銀行代扣但是因?yàn)橛囝~不足導(dǎo)致電費(fèi)不能正常代扣，今天在銀行預(yù)存電費(fèi)后銀行沒有扣費(fèi)”，客戶聽到答復(fù)后豁然開朗，并表示要去營業(yè)廳繳費(fèi)，侯曉慧耐心的告知客戶：“營業(yè)廳現(xiàn)在已下班，您不用著急，明天我?guī)湍藢?shí)一下扣費(fèi)信息再給您回電話”。

　　12月27日08:22分，侯曉慧在系統(tǒng)查詢了客戶信息，客戶電費(fèi)已扣，并給客戶回電話，客戶表示對工作人員服務(wù)態(tài)度很滿意，這一刻侯曉慧的心暖暖的。

責(zé)任編輯：lixin

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