主持人：在大數(shù)據(jù)采集方面技術(shù)已經(jīng)不是大問題，那我們能夠從真正的大數(shù)據(jù)分析中獲取哪些高價值的信息？運(yùn)營商在采用大數(shù)據(jù)技術(shù)后可以帶來哪些好處？

劉彤：舉例來說，比如手機(jī)終端，大家現(xiàn)在都在使用手機(jī)終端，可能有些人還有多部手機(jī)終端，在這種情況下，在做大數(shù)據(jù)分析的時候與傳統(tǒng)的單維度數(shù)據(jù)分析差異在哪兒？單維度數(shù)據(jù)分析不會告訴你這個網(wǎng)絡(luò)里有多少人用三星的手機(jī)，多少人用諾基亞的手機(jī)，多少人用蘋果的手機(jī)，這個是市場占有率的數(shù)據(jù)，體現(xiàn)的是純粹的使用者占比。

為大數(shù)據(jù)分析會指導(dǎo)并幫助運(yùn)營商去選擇終端銷售項目。比如運(yùn)營商的定制機(jī)合約機(jī)，針對主推機(jī)型，廣告的投放是有序的，并不是針對所有的終端去投放廣告，而是會選擇其中的一款或者幾款，那選擇的時候是基于什么做選擇呢？正是基于大數(shù)據(jù)分析。它不是針對哪個品牌的哪個機(jī)型使用人數(shù)最多，而是要看哪一款的使用黏度最高，使用的用戶活躍度最高。用戶感知是很難測的，但是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工之后是可以進(jìn)行表象的，這是把多維度的信息綜合起來進(jìn)行對比后的結(jié)論，非常精確地細(xì)分了不同手機(jī)的用戶感知體驗差異。這個體驗差異的數(shù)據(jù)結(jié)果是真的可以幫助運(yùn)營商確定這款機(jī)型真的是我的主打機(jī)型嗎？如果捆綁了某個數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，應(yīng)該選擇哪款手機(jī)？通過大數(shù)據(jù)分析后，選擇就變得明確了。而簡單的單維度數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的傳統(tǒng)數(shù)據(jù)分析方法是不具備這些能力的，是不能作為支持決策的可靠依據(jù)的，這是一個非常典型的大數(shù)據(jù)多維度應(yīng)用案例。

主持人：目前，電信行業(yè)在大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面還存在哪些困難？

劉彤：電信行業(yè)是很特殊的一個代表，是重要信息的管理者，擁有著數(shù)據(jù)整個通道的管理權(quán)限。但是，為什么在電信行業(yè)，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用不太理想，有幾個原因：

首先，對大數(shù)據(jù)的認(rèn)知存在著一定的問題。具體表現(xiàn)在對大數(shù)據(jù)分析環(huán)節(jié)的附加價值認(rèn)知程度較低。在真正使用大數(shù)據(jù)的時候，運(yùn)營商是脫節(jié)的，而脫節(jié)的原因，跟數(shù)據(jù)本身有關(guān)系，跟使用者也是有關(guān)系的。從思維方式來說，在思維形態(tài)上，互聯(lián)網(wǎng)對電信運(yùn)營商的沖擊是大家都能看到的，而思維方式的不同就導(dǎo)致同一件事情由電信運(yùn)營商來做和由一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來做，差異性很大。

其次，數(shù)據(jù)質(zhì)量不理想。運(yùn)營商的數(shù)據(jù)采集是抽樣式的，而在大數(shù)據(jù)的條件下，這種抽樣采集的方式會有采集不到的邊界。抽樣有一個采樣加還原的過程，采樣過程中已經(jīng)存在了數(shù)據(jù)損失，在這種前提下的還原會帶來誤導(dǎo)性的結(jié)果。

最后，數(shù)據(jù)分析的執(zhí)行者。運(yùn)營商在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時，執(zhí)行人員往往并不是專業(yè)人員，這些人員更多的是有著通信傳統(tǒng)基礎(chǔ)知識的，他們在網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)維護(hù)運(yùn)行優(yōu)化方面是非常好的專家，但是在大數(shù)據(jù)分析方面，卻并沒有太多的經(jīng)驗。很多人認(rèn)為數(shù)據(jù)分析這件事，思路，是最不值錢的，認(rèn)為工具、手段才是核心。事實并不是這樣的，因為在知道這個分析思路之前，讓你靠獨(dú)立思維去找到這種方法，可能會需要很長的過程，而在你知道了這個方向后，是否能夠用可靠有效的方法把結(jié)果篩選出來，這也是需要經(jīng)驗積累的。