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南方電網(wǎng)公司營銷管理系統(tǒng)在試點單位如何落地

2015-05-08 23:00:31 南方電網(wǎng)報彭文蕊周婷劉安琪杜耀權(quán) 張李芳譚茂茜　點擊量：評論 (0)

接下來，公司將在試點的基礎(chǔ)上形成營銷管理系統(tǒng)的基線版本向全網(wǎng)推廣。李志杰攝日前，南方電網(wǎng)公司營銷管理系統(tǒng)在廣東電網(wǎng)公司佛山、中山、清遠供電局3個試點單位實現(xiàn)單軌上線運行。接下來，公司將在試點的基礎(chǔ)

業(yè)務(wù)需求更高，如何借助系統(tǒng)提升服務(wù)和管理？

嵌入流程風(fēng)險管理加強作業(yè)規(guī)范

作為生產(chǎn)“兩冊”誕生地，佛山供電局同時也是營銷“兩書一冊”的試點單位。據(jù)悉，早在2012年，佛山供電局便開發(fā)了營銷現(xiàn)場作業(yè)信息系統(tǒng)，將相關(guān)流程表單固化到該系統(tǒng)當(dāng)中去。

“我們的營銷班組已經(jīng)習(xí)慣使用手持移動終端進行現(xiàn)場作業(yè)，班組的工作效率也得到了提高，同時有效管控了作業(yè)風(fēng)險。”佛山供電局市場營銷部冼文祥說，“如果新的系統(tǒng)沒有了‘兩書一冊’對于作業(yè)的管控體現(xiàn)，總感覺少了些什么。”

因此，在新營銷管理系統(tǒng)試點建設(shè)過程中，按照南方電網(wǎng)公司“手段要簡單化、便于基層執(zhí)行”的管理思路以及“減輕基層負擔(dān)”的總體要求，佛山供電局將“兩書一冊”有機融入系統(tǒng)，通過界面集成、應(yīng)用集成的方式專門設(shè)計了班組工作臺模塊，有效實現(xiàn)了南方電網(wǎng)公司一體化的制度流程化、流程表單化、表單信息化并同時固化作業(yè)風(fēng)險管控的要求。

“在班組工作臺中可以進行工單處理，每個工單所涉及的作業(yè)流程環(huán)節(jié)風(fēng)險均以1星到5星等級進行劃分。3星以上屬中高風(fēng)險，系統(tǒng)會以自動彈窗提示作業(yè)人員做好安全措施。”冼文祥介紹，除了風(fēng)險提示，班組人員

還可以通過工作臺“作業(yè)指引”功能看到工作的具體要求和具體內(nèi)容，同時還可以直接打印關(guān)聯(lián)的作業(yè)表單帶到現(xiàn)場開展工作。這就在系統(tǒng)里固化了作業(yè)指導(dǎo)書的內(nèi)容。建立新型模型讓服務(wù)更細致

如今，客戶對供電服務(wù)的要求越來越高，這在經(jīng)濟發(fā)展較快的珠三角地區(qū)尤為突出。面對佛山全市290萬用電客戶，如何通過新的營銷系統(tǒng)為客戶提供更加細致的供電服務(wù)？

“新系統(tǒng)更關(guān)注客戶體驗，通過新的營銷系統(tǒng)客戶可以得到更多增值服務(wù)。”佛山供電局市場部主任于濤介紹，新營銷管理系統(tǒng)更加注重數(shù)據(jù)的共享和利用，通過歷史數(shù)據(jù)的分析利用及供電系統(tǒng)中生產(chǎn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享，可進一步提升客戶服務(wù)工作的層次。例如，新的營銷管理系統(tǒng)構(gòu)建了新型的“三戶”（即客戶、用電戶、結(jié)算戶）模型，相比舊系統(tǒng)而言服務(wù)效果更加細分。

冼文祥認(rèn)為，如今從細微之處即可體驗到客戶服務(wù)的微妙變化。例如，結(jié)算戶這個概念以往是沒有的，只要客戶在供電局登記過相關(guān)資料，用客戶名字就能很快為他關(guān)聯(lián)到新的結(jié)算戶；又如，以往打印發(fā)票僅可打印用電戶主姓名，但現(xiàn)在還可選擇繳費人的姓名作為發(fā)票抬頭。

責(zé)任編輯：葉雨田

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