4電力營(yíng)銷(xiāo)中電費(fèi)電價(jià)中的問(wèn)題分析

4.1電價(jià)問(wèn)題

電價(jià)在電力營(yíng)銷(xiāo)中扮演著非常重要角色，如果電價(jià)不能掌握好，便會(huì)影響電量的使用情況，電量使用又會(huì)給電力企業(yè)發(fā)展帶來(lái)一定的影響，循環(huán)往復(fù)的發(fā)展，便會(huì)使電力企業(yè)出現(xiàn)癱瘓，因此，要對(duì)電價(jià)作具體分析，并要有重視的態(tài)度，下面便是對(duì)電價(jià)問(wèn)題的具體分析：

(1)作為工作人員在銷(xiāo)售時(shí)，銷(xiāo)售手段比較單一，沒(méi)能把消費(fèi)者利益放在首位，認(rèn)為人們生活是離不開(kāi)電力的，那么就不需想方設(shè)法進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)了，在這種心理驅(qū)使下，電力營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性便會(huì)下降，進(jìn)而影響企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

(2)在進(jìn)行電價(jià)計(jì)算上要針對(duì)不同企業(yè)來(lái)劃分，如果是高強(qiáng)度的用電企業(yè)，就要使用階梯模式制定電價(jià)，根據(jù)電力企業(yè)發(fā)展對(duì)其進(jìn)行限制，這種階梯方法有著非常大的矛盾性，這種方法可以提高電價(jià)計(jì)算率，但在應(yīng)用過(guò)程中，會(huì)存在著一定的局限性，因此，要對(duì)這一方法加以完善，便于企業(yè)的發(fā)展，電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員也會(huì)更加便捷的工作。

(3)用電高峰期與低谷期有所不同，因此在電費(fèi)計(jì)價(jià)上也存在很大差異，要針對(duì)存在的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行解決。如果使用相同計(jì)價(jià)方式，便會(huì)出現(xiàn)不合理現(xiàn)象，對(duì)電力發(fā)展極其不利，因此，要對(duì)忽高忽低的計(jì)價(jià)階段加以合理控制，否則計(jì)價(jià)不準(zhǔn)確。

4.2行政干預(yù)問(wèn)題

行政部門(mén)對(duì)電力企業(yè)電價(jià)定制具有干涉職能。行政部門(mén)可適當(dāng)調(diào)整電價(jià)，以提高電力企業(yè)的綜合實(shí)力，加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。電價(jià)調(diào)整比例一旦出現(xiàn)失衡，便會(huì)導(dǎo)致銷(xiāo)售失調(diào)。

5完善電費(fèi)電價(jià)的管理措施

5.1加大技術(shù)創(chuàng)新力度

對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，要按照現(xiàn)在的科學(xué)技術(shù)進(jìn)行合理定價(jià)，明確電價(jià)的浮動(dòng)比例，在谷峰狀態(tài)時(shí)要合理擴(kuò)大實(shí)施范圍，發(fā)揮電價(jià)管理和銷(xiāo)售電價(jià)的作用。另外，要和氣象資料相結(jié)合進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，同時(shí)還要根據(jù)年度數(shù)據(jù)確定豐枯期，發(fā)揮水電和火電的優(yōu)勢(shì)。另外，供電企業(yè)要及時(shí)完善售前服務(wù)體系和售后服務(wù)體系，為電力系統(tǒng)的終端用戶(hù)提供多個(gè)方面的服務(wù)，提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度。另外，通過(guò)進(jìn)入市場(chǎng)進(jìn)行深入調(diào)查，結(jié)合用電客戶(hù)意見(jiàn)、市場(chǎng)需求及其他先進(jìn)管理手段等多方面內(nèi)容，對(duì)電費(fèi)電價(jià)管理的措施提出改進(jìn)方案，優(yōu)化管理工作的流程，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)科學(xué)、合理、高效的電費(fèi)電價(jià)管理。同時(shí)，建立全方位、全透明的電費(fèi)電價(jià)管理平臺(tái)，為用電客戶(hù)提供清晰的電價(jià)制定、電費(fèi)結(jié)算等數(shù)據(jù)，使其清楚的了解消費(fèi)情況，積極地參與到電費(fèi)電價(jià)管理的工作中，從而提高電費(fèi)電價(jià)管理的效率?？萍际堑谝簧a(chǎn)力，通過(guò)科技的支撐可以更好地進(jìn)行電費(fèi)電價(jià)管理。

5.2提高電費(fèi)管理的措施

電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)上要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行曲線(xiàn)監(jiān)測(cè)，同時(shí)還要分析用戶(hù)的用電量趨勢(shì)，由于我國(guó)的電力用戶(hù)比較多，所以監(jiān)測(cè)每一個(gè)用戶(hù)的用電量具有一定的難度，要在對(duì)比和趨勢(shì)分析過(guò)程里分析業(yè)務(wù)狀況，同時(shí)還要設(shè)定閥值。舉例來(lái)看，如果同比變化率高于了閥值，那么代表這一個(gè)用戶(hù)得用電超出預(yù)警范圍，要把這些用戶(hù)放到特殊的數(shù)據(jù)表內(nèi)，實(shí)現(xiàn)和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、客服部門(mén)的信息共享，可以隨時(shí)查閱這些用戶(hù)的數(shù)據(jù)，通過(guò)一定的措施防止電量流失，防止市場(chǎng)負(fù)荷萎縮，具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

5.3對(duì)電費(fèi)動(dòng)態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)

通過(guò)有關(guān)技術(shù)的支持可以監(jiān)測(cè)好整個(gè)公司的電費(fèi)狀況，還可以監(jiān)測(cè)公司得收費(fèi)數(shù)據(jù)，代收電費(fèi)銀行和代收網(wǎng)點(diǎn)的收入狀況也會(huì)在實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)下，在進(jìn)行系統(tǒng)分析時(shí)，要查詢(xún)每天的電費(fèi)收取狀況，同時(shí)還要綜合查詢(xún)回收率和實(shí)際收入的資金，這些行為的周期是一個(gè)月，這樣一來(lái)可以同期對(duì)比變化量，了解公司的電費(fèi)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)其中隱藏的風(fēng)險(xiǎn)。借助計(jì)算機(jī)系統(tǒng)檢索存在風(fēng)險(xiǎn)的用戶(hù)就要通過(guò)有關(guān)部門(mén)啟動(dòng)電費(fèi)催繳程序，控制電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。如果電費(fèi)收取狀況產(chǎn)生波動(dòng)，有關(guān)的工作人員就要加大宣傳力度，充分認(rèn)識(shí)這一政策，防止執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題。另外，要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和宣傳材料等手段，提高政策的公開(kāi)透明度。對(duì)于電力企業(yè)自身來(lái)說(shuō)，要及時(shí)調(diào)整收費(fèi)得票據(jù)格式，可以清楚地了解不同檔次的電價(jià)和電費(fèi)狀況，增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)政策的了解，有利于實(shí)現(xiàn)用電用戶(hù)和供電者之間的良好溝通。進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)有利于從總體上把握電力狀況，有利于制定合理的電力營(yíng)銷(xiāo)策略，對(duì)電費(fèi)電價(jià)進(jìn)行合理性研究。

6結(jié)束語(yǔ)

總的來(lái)說(shuō)，伴隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們的用電需求穩(wěn)步提高，對(duì)于電力系統(tǒng)建設(shè)也有了新的要求，所以電力企業(yè)要努力和時(shí)代發(fā)展相適應(yīng)，不斷完善自身建設(shè)的同時(shí)加大管理力度，分析好影響電力營(yíng)銷(xiāo)的不同方面，選擇最適合企業(yè)發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)管理方式，進(jìn)一步提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

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作者：李翔         單位：國(guó)網(wǎng)四川雅安電力(集團(tuán))股份有限公司